AJA GROUP menyediakan produk dalam bentuk digital yang dapat diakses atau diunduh secara elektronik setelah pembayaran berhasil dilakukan.

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan refund berikut.

1. Karakteristik Produk Digital

Seluruh produk yang dijual melalui website AJA GROUP merupakan produk digital, antara lain:

• Template dokumen konstruksi

• Spreadsheet dan software berbasis Microsoft Excel

• Dashboard dan alat bantu manajemen proyek

• File CAD, BIM, Revit, dan SketchUp

• Plugin dan tools pendukung pekerjaan teknik

• Produk digital lainnya

Karena produk dikirim secara digital dan dapat langsung diakses setelah transaksi berhasil, maka kebijakan refund berbeda dengan produk fisik.

2. Kondisi Yang Berhak Mendapatkan Refund

Pelanggan dapat mengajukan refund apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• File tidak dapat diunduh setelah pembayaran berhasil

• File mengalami kerusakan dan tidak dapat digunakan

• Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari deskripsi produk

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama

• Kesalahan sistem yang mengakibatkan pelanggan tidak memperoleh akses terhadap produk yang telah dibeli

3. Kondisi Yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund

Refund tidak dapat diberikan untuk kondisi berikut:

• Perubahan keputusan pembeli setelah transaksi berhasil

• Ketidaksesuaian produk dengan preferensi pribadi pengguna

• Kesalahan pengguna dalam memilih produk

• Ketidaksesuaian perangkat atau software yang digunakan pelanggan

• Ketidakmampuan pengguna dalam mengoperasikan produk yang telah dibeli

• Produk telah berhasil diunduh dan sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan

4. Proses Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.

Permohonan refund dapat diajukan dengan menyertakan:

• Nama pelanggan

• Nomor pesanan

• Bukti pembayaran

• Penjelasan kendala yang dialami

• Screenshot atau bukti pendukung lainnya apabila diperlukan

5. Verifikasi Permohonan

Setiap permohonan refund akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim AJA GROUP.

AJA GROUP berhak meminta informasi tambahan yang diperlukan untuk proses verifikasi.

6. Waktu Penyelesaian

Proses pemeriksaan refund dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja sejak seluruh data diterima dengan lengkap.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang tersedia sesuai ketentuan penyedia layanan pembayaran.

7. Bantuan Teknis

Sebelum mengajukan refund, pelanggan disarankan menghubungi tim dukungan terlebih dahulu karena sebagian besar kendala produk digital dapat diselesaikan melalui bantuan teknis.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait refund atau kendala produk digital, silakan menghubungi:

AJA GROUP

Email: support@ajagroup.id

Website: https://ajagroup.id